Qualidade de serviço e satisfação do usuário em estudantes de pós-graduação de uma Universidade Pública de Lima
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Resumo
A Universidade Nacional e, particularmente, a pós-graduação, têm a missão de prestar um serviço de qualidade que gere satisfação aos seus alunos. Isso é essencial para melhorar a qualidade dos programas de pós-graduação. Esta pesquisa tem como objetivo estabelecer se a satisfação com a qualidade do serviço universitário em estudantes de pós-graduação está relacionada. Para isso, utilizou-se um desenho não experimental, correlacional e transversal com uma amostra de 180 estudantes, aos quais foram aplicados o questionário sobre qualidade do serviço universitário e o questionário sobre satisfação do usuário. Os resultados obtidos permitem-nos concluir que existem relações significativas entre as duas variáveis do estudo (r = 0,80), bem como entre as suas dimensões que compõem cada variável.
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