https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/issue/feed Mendive. Revista de Educación 2024-04-29T11:45:45-04:00 Yudith Rovira Álvarez mendive@upr.edu.cu Open Journal Systems <p>Mendive. Revista de Educación es una publicación del Centro de Estudios de Ciencias de la Educación, de la Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca", de <em>Acceso Abierto</em> y asume una de las iniciativas más populares en la actualidad, la Revisión Abierta por Pares (OPR, del inglés <em>Open Peer Review</em>). Dirigida a investigadores en las diversas ciencias de la educación y a docentes y estudiantes de la formación profesional pedagógica, en pregrado y postgrado, así como a personas e instituciones que se interesen por la formación de las nuevas generaciones, tanto en Cuba como a nivel internacional. Esta revista comenzó a publicarse en diciembre de 2002 y desde entonces mantiene su edición de manera ininterrumpida.</p> <p>La misión de Mendive. Revista de Educación es convertirse en la vía por excelencia de divulgación de los resultados del trabajo áulico e investigativo de los maestros y profesores de Pinar del Río, de Cuba y de todo el mundo, compartiendo experiencias novedosas en la Educación Primaria, Secundaria, Preuniversitaria, Técnico-Profesional, de Adultos y Universitaria; que como se originan en una labor continua y sistemática, se constituyen en experiencias muy interesantes y tienen el valor agregado del prestigio que posee la educación cubana a nivel internacional.</p> <p>Su visión es alcanzar una visibilidad y cobertura informativa en el área educativa que la convierta en referente importante para la investigación, el ejercicio del magisterio y la formación profesional pedagógica continua de los recursos humanos vinculados al sector educacional, así como en un instrumento de comunicación, en general, asequible a los interesados en las tendencias más actuales de las ciencias de la educación.</p> <p>Mendive tiene una periodicidad trimestral en los períodos enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre y octubre-diciembre. A partir del volumen 18 correspondiente al 2020 son vistos en publicación continua los artículos que hayan terminado el proceso de edición lo que cada número siguiente queda abierto y visible una vez se publica el correspondiente al período.</p> <p>Publica sus artículos en idioma español e inglés desde el 2019, contando además con título y resumen en idioma portugués desde 2020. Se encuentra disponible en la Intranet de la Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca", la Red Nacional e Internet. Está asentada en el Registro Nacional de Publicaciones Seriadas con el número 2057, del Folio 86, Tomo III. Su número de ISSN es 1815-7696. Se puede encontrar en la dirección: <a href="https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/index" target="_blank" rel="noopener">https://mendive.upr.edu.cu</a></p> <p>Esta revista no cobra ningún tipo de cuota o cargo por publicación. Igualmente Mendive asume la <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/" target="_blank" rel="noopener">Licencia Creative Commons 4.0</a> internacional.</p> <p>La revista está a favor de la Ciencia Abierta y por tanto recibe manuscritos de repositorios preprints o que promuevan la colocación de los datos de investigación en dataservers entre otras manifestaciones.<br />Se recomienda el uso de: <span id="OBJ_PREFIX_DWT42_com_zimbra_url" class="Object"><a href="https://preprints.scielo.org/index.php/scielo/login" target="_blank" rel="noopener">https://preprints.scielo.org</a></span></p> https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3591 Dominio del proceso de redacción académica en estudiantes universitarios 2023-12-21T14:42:50-05:00 Aram Roosell Simangas Villalobos asimangasv@ucvvirtual.edu.pe Ramiro Alcides Enciso Soto ramiro.enciso@uwiener.edu.pe Edith Geovana Collazos Roque C21476@utp.edu.pe María Ysabel Alvarez Huari maria.alvarez@uwiener.edu.pe <p>La redacción académica, a nivel universitario, es una de las herramientas fundamentales para transmitir conocimientos, pensamientos, ideas, resultados, alternativas de solución, etc., producto de una rigurosa investigación, análisis, organización y reflexión de los campos temáticos especializados. En el transcurso de su formación profesional, el estudiante elabora diversos tipos de textos académicos, de ahí la importancia de su correcta producción en cuanto a coherencia, cohesión y adecuación para lograr transmitir el propósito comunicativo del autor. El objetivo del artículo fue socializar el análisis de las bases teóricas relacionadas a las cuatro etapas del proceso de la redacción académica en estudiantes universitarios. La metodología de investigación empleada consistió en una revisión general de la bibliografía relacionada con los cuatro procesos de revisión académica: planificación, textualización, revisión y edición, fundamental para producir textos coherentes, claros, cohesionado y adecuados al campo científico. Para el estudio se recopilaron artículos científicos de bases de datos científicas como Scielo, Scopus, ERIC, EBSCO. Los hallazgos se relacionan a la identificación de los principales aportes al enfoque cognitivo del proceso escritura; y la sistematización de la secuencia lógica del proceso de redacción. Se concluyó que existe la necesidad de concienciar en la comunidad universitaria la aplicación de las etapas de planificación, textualización, revisión y edición para mejorar la producción de textos académicos, por ello, se requiere la atención de autoridades, docentes y estudiantes, para fomentar la producción académica de calidad.</p> 2024-03-28T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3621 La Competencia Comunicativa Intercultural en la enseñanza de lenguas extranjeras. Una revisión 2023-10-17T11:17:41-04:00 Ivanie Lucena Jiménez ilucena@uclv.cu Bertha Gregoria Salvador Jiménez bsalvador@uclv.cu <p>La Competencia Comunicativa Intercultural presupone ir más allá de los aspectos lingüísticos de la lengua, pues tiene como objetivo desarrollar el conocimiento como base fundamental para fomentar valores y aptitudes y formar hablantes interculturales. A través de esta revisión se constatará el estado actual del desarrollo de la Competencia Comunicativa Intercultural en la enseñanza de lenguas extranjeras en Cuba, qué enfoques, metodologías o técnicas se usan para su desarrollo y, a partir de los resultados, valorar cómo contribuir al desarrollo de la Competencia Comunicativa Intercultural en estudiantes de Licenciatura en Educación, Lenguas Extranjeras. Esta revisión se enfocó en artículos en revistas cubanas de educación.</p> 2024-03-28T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3635 Perspectivas actuales sobre el estrés y su relación con el desempeño docente: una revisión sistemática 2023-09-16T14:30:22-04:00 Ana Retamozo Avalos aretamozo@ucvvirtual.edu.pe Carmen Astocondor Gonzales castocondor@ucvvirtual.edu.pe Nelyda Juárez Tamayo njuarez@ucvvirtual.edu.pe Magda Ramos Cevallos mramos@ucvvirtual.edu.pe <p>El estrés docente, especialmente durante y después de la pandemia, ha generado múltiples preocupaciones especialmente por la aparición de varios síntomas; por lo que se debe tomar en cuenta en el proceso enseñanza-aprendizaje. El objetivo de esta investigación es analizar los estudios que aborden la relación entre el estrés y el desempeño docente, con el fin de comprender sus implicaciones en el contexto educativo. Se realizó una revisión basándose en la pregunta de investigación: ¿cómo afecta el estrés al desempeño docente y su implicación en el contexto educativo?; para este fin se siguió la guía de la metodología PRISMA, la cual permitió incluir 17 artículos originales. Estos documentos se analizaron bajo dos dimensiones: la relación del estrés y el desempeño docente y las implicaciones en la educación. Se concluye que esta revisión evidenció que la mayoría de los educadores mantienen un nivel alto de desempeño profesional, destacando la capacidad de adaptación y cumplimiento satisfactorio de sus funciones, incluso en condiciones estresantes, lo que es esencial para direccionarse hacia la calidad educativa.</p> 2024-03-28T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3648 Autoridad docente en instituciones educativas 2023-11-06T09:47:47-05:00 Javier Hidalgo Tupia javierhidalgot@hotmail.com <p>Desde hace algunos años, la autoridad ha encontrado resistencia en el contexto educativo; se cuestiona la labor docente y el respeto ya no es concedido espontáneamente. Esta situación repercute negativamente en la convivencia y el aprendizaje escolar. Este artículo tuvo como objetivo analizar la autoridad docente, su conceptualización, características y factores que favorecen o dificultan su construcción. Se utilizó el método PRISMA para la búsqueda y selección de trabajos idóneos para el objetivo planteado. Las bases de datos que se emplearon fueron Scopus, Scielo y Google Académico. Después de la selección quedaron para ser revisados 24 trabajos. Los resultados de la investigación arrojaron que, tanto estudiantes como docentes reconocen que el tipo de autoridad que predomina en el contexto educativo es la vertical y la horizontal. Además, los maestros son reconocidos como autoridad por sus estudiantes, principalmente por dos factores: su saber conceptual y metodológico y por la cercanía, interés y respeto que demuestran en aula. Este estudio concluyó que, si bien la autoridad no deja de ser necesaria en el ámbito educativo, los docentes son conscientes de que la apertura a una mayor participación del estudiantado y el abandono de modelos verticales favorecen el reconocimiento de su autoridad.</p> 2024-04-06T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3623 Un acercamiento necesario a la formación de conceptos matemáticos 2023-10-26T15:22:44-04:00 Neisy Caridad Rodríguez Morales ncrodriguez@uniss.edu.cu Andel Pérez González apgonzalez@uniss.edu.cu Ortelio Nilo Quero Méndez oquero@uniss.edu.cu <p dir="ltr">Los conocimientos matemáticos se fundamentan y amplían a partir de los conceptos y de sus relaciones con diversas situaciones de la vida práctica; de ahí, la pertinencia de aprovechar las potencialidades de su tratamiento didáctico para la formación integral de los estudiantes desde el proceso de enseñanza-aprendizaje de la Matemática. En consecuencia, el proceso de formación de conceptos se reconoce como una vía fundamental para el desarrollo del pensamiento y, a al análisis de este, se le concede especial importancia en la Didáctica de la Matemática. Es por ello que, este artículo tiene como objetivo exponer los fundamentos, las regularidades didácticas y las exigencias actuales a considerar durante el proceso de formación de conceptos matemáticos. Para su realización se utilizaron métodos teóricos y empíricos; de los primeros se usaron: el histórico-lógico, el analítico-sintético y el inductivo-deductivo, con el fin de hacer generalizaciones en torno a la temática y de los segundos: el análisis documental, para interpretar las aspiraciones y exigencias metodológicas de los documentos rectores vigentes. Su principal resultado lo constituyen las ideas teóricas y metodológicas que se derivaron de la revisión bibliográfica realizada, las cuáles deben guiar el proceso de formación de conceptos matemáticos en la práctica pedagógica.</p> 2024-03-28T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3710 La superación profesional del profesorado universitario en la redacción y publicación de artículos científicos 2024-01-16T12:35:29-05:00 Iseidy Bermúdez Torres iseidybermudeztorres552@gmail.com Mirna Riol Hernández mirnarh66@gmail.com Tamara Madrazo Suárez tamarams@unica.cu <p>El profesorado universitario presenta importantes compromisos con la publicación de artículos científicos. La labor de socialización de estos artículos en revistas de alto impacto es esencial para la visibilidad de la labor científico-investigativa de las universidades y su posterior categorización y evaluación en diferentes indicadores. Sin embargo, es un reto para los centros de Educación Superior lograr que un número significativo de docentes e investigadores universitarios publiquen con regularidad en revistas indexadas en bases de datos de reconocido prestigio y visibilidad científica. Por ello, el presente artículo tiene como propósito caracterizar la redacción y publicación de artículos científicos como contenido del proceso de superación profesional del profesorado universitario. En el proceso investigativo se emplearon los métodos: histórico-lógico; inductivo-deductivo; análisis-síntesis y la encuesta. En este sentido, se pudo constatar que las acciones de superación realizadas en la Universidad de Ciego de Ávila "Máximo Gómez Báez" sobre la redacción y publicación de artículos científicos no son suficientes y carecen de un enfoque integrador, puesto que no logran abarcar el tratamiento de todas las deficiencias presentadas por el profesorado. Por ello, se proponen procederes metodológicos que integran la determinación de las necesidades de aprendizaje, la selección de los contenidos, la ejecución y evaluación de las acciones, así como las orientaciones metodológicas para su implementación en la práctica educativa. Estos procedimientos se sustentan en un enfoque multidisciplinario.</p> 2024-03-28T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3693 Los dispositivos móviles como mediadores didácticos en la enseñanza de la estadística 2024-01-21T17:24:50-05:00 Usel Consuegra Hernández usel@unica.cu Agustín Adolfo Martín Pérez agustin@unica.cu Yaquelin Morales Molina yaquelin@unica.cu <p>El empleo de mediadores didácticos resultó de vital importancia para optimizar el trabajo en las clases y, de esta manera, garantizar el aprendizaje en los estudiantes de la Educación Superior. En el caso de la Estadística, para operar fácilmente estos mediadores didácticos utilizando los dispositivos móviles, puesto que sus aplicaciones proporcionan una buena oportunidad para mostrar a los estudiantes su utilidad al trabajar con rapidez ejercicios de aplicaciones para los diferentes contenidos. Por ello, este artículo tuvo como objetivo presentar y socializar un procedimiento metodológico para la enseñanza de la Estadística, a partir de la utilización de dispositivos móviles como mediadores didácticos. Se utilizaron métodos del nivel teórico como: el analítico-sintético, histórico-lógico. Del nivel empírico se empleó la revisión de documentos, entrevistas, la observación del desempeño, la prueba pedagógica y la consulta a expertos. Como muestra formaron parte de esta investigación los estudiantes de la carrera Ingeniería Agrónoma de la Universidad de Ciego de Ávila. Este resultado puede generalizarse para otras carreras de la universidad. Con la aplicación de este procedimiento metodológico se logró perfeccionar el aprendizaje de los estudiantes en los contenidos de esta disciplina.</p> 2024-03-28T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3682 La formación de la identidad cultural caribeña en el profesor de inglés 2023-11-19T08:15:13-05:00 Paulina Marlen Casañas Oliva paulina@upr.edu.cu Arturo Pulido Díaz arturo.pulido@upr.edu.cu <p>La formación integral y competente del profesor de inglés en la Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca" presentaba limitaciones, al no trabajar de forma coherente y sistémica los contenidos de la identidad cultural caribeña, por lo que este trabajo tuvo como objetivo proponer un conjunto de acciones estratégicas pedagógico-didácticas para perfeccionar el proceso de formación de la identidad cultural caribeña en los profesores de inglés de la Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca". Se utilizó el paradigma dialéctico de investigación y un conjunto de métodos del nivel teórico (análisis-síntesis e inducción-deducción), del nivel empírico (análisis documental, entrevistas y grupos focales) y técnicas estadísticas descriptivas. Se realizó un diagnóstico preliminar del estado inicial de la formación de la identidad cultural caribeña del profesor de inglés de la Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca". Se presentó una fundamentación teórico-práctica relacionada con la formación de la identidad cultural caribeña, que sirvió para elaborar el conjunto de seis acciones estratégicas pedagógico-didácticas para perfeccionar este proceso. Las acciones de actualización, de rediseño, de trabajo metodológico, de capacitación y de evaluación se articularon de forma coherente y sistémica, lo que permitió la formación de la identidad cultural caribeña del profesor de inglés, de la universidad antes mencionada.</p> 2024-04-01T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3776 Enseñanza ideológica y política en el curso audiovisual de español: diagnóstico en la Universidad de LinYi 2024-03-25T16:41:40-04:00 Shuke Jiang 287741027@qq.com Tania Yakelyn Cala Peguero taniac@upr.edu.cu Leonardo Pérez Lemus leplemus@yahoo.es <p>Con la difusión y el desarrollo del concepto de Enseñanza Ideológica y Política en todos los Cursos en muchas especialidades de las universidades chinas, surgió nueva tendencia de reforma de estrategia didacta. Sin embargo, la escasa reforma de EIPC en la carrera de filología hispánica en la Universidad de LinYi limita el desarrollo del nivel educativo. El propósito de este artículo es socializar la situación actual de la EIPC en el PEA del curso audiovisual en la Universidad de LinYi. En esta investigación se adoptan métodos y técnicas de investigación que reconoce la revisión documental y encuesta, realizando un análisis de naturaleza cuantitativa y cualitativa. Los resultados demuestran la situación actual de la EIPC, en este contexto, singularizando las limitaciones en el conocimiento y la dirección de la EIPC de los profesores en el PEA audiovisual, haciéndose corresponder con otros resultados a nivel internacional y en China. Esta realidad expresa la necesidad de transformación del estado actual desde una visión científica, desde alternativas en el futuro.</p> 2024-04-01T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3612 Actitudes valoradas por estudiantes adultos trabajadores en docentes de una universidad pública en Chile 2023-09-16T15:12:02-04:00 Irving Osmán Cadamuro Inostroza icadamur@unap.cl Manuel Fernando Velásquez Díaz manvelas@unap.cl Maritza Soledad Vergara Monardez mvergara@unap.cl <p>El estudio exploró las actitudes que valoran los estudiantes adultos trabajadores de la carrera de Ingeniería en Administración de Empresas en sus profesores, durante el programa académico del año 2022. Se aplicó una metodología con un enfoque cualitativo, exploratorio, con un diseño fenomenológico y una perspectiva de caso. Se utilizó una muestra por conveniencia y se consideró un total de 100 estudiantes de la cohorte 2022. Los principales resultados mostraron que las actitudes que valoran los estudiantes en sus profesores son la creación de un clima de trabajo y participación, además de motivar el interés por su proceso de aprendizaje. Se concluyó que los estudiantes adultos trabajadores no solo valoran en sus profesores actitudes relacionadas a aspectos técnicos de cómo realizar una clase, sino que también aquellas que apuntan al impacto en lo subjetivo del individuo.</p> 2024-04-06T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3542 Modelo pedagógico para la formación de la comunicación oral pedagógica, en estudiantes de Informática 2023-06-13T09:27:01-04:00 Kety Roque Cala kety.roque@upr.edu.cu Haydee Elena Martínez Bencomo haydeee.martinez@upr.edu.cu Marialina Ana García Escobio marialina.garcia@upr.edu.cu <p>La comunicación oral pedagógica constituye una necesidad social que trasciende a la formación de los profesionales de la Educación. Por tales razones, se planteó como objetivo socializar un modelo pedagógico para el mejoramiento del proceso de formación de la comunicación oral pedagógica, instrumentado mediante una estrategia para los estudiantes de la carrera Licenciatura en Educación Informática, de la Universidad de Pinar del Río. Como principales métodos se contemplaron, el dialéctico-materialista, como general, así como teóricos, como el histórico -lógico y empíricos, la entrevista, la encuesta y el análisis de documentos que junto a los estadísticos para el análisis posterior de los datos obtenidos. Como resultados se diseñó e implementó el modelo sistémico se concibió desde la triada de lo instructivo, educativo y desarrollador, en el tránsito por las etapas elemental, intermedia y avanzada, articulándose en los colectivos de los años académicos y en la estrategia de comunicación, para darle salida a lo académico, laboral, investigativo y extensionista, mediado por la gestión didáctica y las relaciones que se establecen entre las disciplinas Práctica Integral de la Lengua Española y Práctica Laboral e Investigativa. A través de los grupos focales se obtuvieron los resultados para la validación teórica y práctica de la propuesta, y el experimento pedagógico en su variante prexperimental se empleó para la validación práctica de la estrategia. La principal conclusión estuvo en que el modelo reúne los requisitos para contribuir al proceso de formación de la comunicación oral pedagógica del futuro profesional y su preparación integral.</p> 2024-04-06T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3824 Atención a educandos con dificultades en el aprendizaje. Programa para profesores de inglés en formación 2024-04-02T14:10:23-04:00 Marcel Mendoza Zúñiga marcelmz@ucpejv.edu.cu <p>La atención a educandos con dificultades en el aprendizaje que estudian inglés, exige de un profesor de lengua extranjera entendido en recursos y apoyos necesarios. El objetivo del estudio fue evaluar el efecto de la aplicación de un programa de asignatura en el currículo propio de la carrera Licenciatura en Educación Lenguas Extranjeras, Inglés, en el proceso de formación de pregrado de estos profesores para la atención a educandos primarios con dificultades en el aprendizaje que estudian inglés. Se empleó una investigación de enfoque mixto, de tipo experimental, a partir del paradigma emergente dialéctico-materialista. El programa de asignatura de 22 horas clases se impartió en modalidad presencial. Se utilizó una muestra intencional no probabilística, integrada por 31 estudiantes a los que se les aplicó el programa, 8 profesores y 7 directivos. Los datos se recopilaron mediante entrevistas y encuestas pre-test y post-test, procesadas mediante la triangulación metodológica de fuentes. La aplicación de la prueba t-Student arrojó diferencias estadísticamente significativas en la muestra después de aplicado el programa (Zp=18,0545 ≥ Z=2.457), lo cual demostró su efectividad. Los hallazgos revelan que la adecuada formación de pregrado proveída al profesor de inglés tiene relación con el aumento de conocimientos, habilidades y actitudes positivas hacia la atención a estos educandos. Se concluye que el diseño de programas de asignaturas futuras para el pregrado de estos profesionales debe potenciar el aprovechamiento de los componentes académico, laboral e investigativo con estos fines. &nbsp;</p> 2024-04-06T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3675 Competencias digitales y actitudes investigativas en futuros docentes de educación primaria 2024-03-25T17:04:04-04:00 Graciela Monroy Correa gmonroy@unfv.edu.pe Yolanda Chuye Coronado ychuye@unfv.edu.pe <p>En la actualidad, la investigación permite avanzar en el conocimiento e innovación en todas las áreas. Las universidades buscan desarrollar competencias investigativas en sus estudiantes para generar conocimientos, cultura investigativa y excelencia académica, que los preparan para su desempeño efectivo en un mundo complejo y diverso, contribuyendo a su desarrollo. El objetivo de este trabajo fue identificar la relación entre las competencias digitales y las actitudes investigativas de los estudiantes de la Facultad de Educación de una universidad pública de Lima. El diseño no experimental, transversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 212 estudiantes de pregrado. La técnica empleada fue la encuesta y, para recoger la información, se emplearon dos instrumentos: Escala de competencia digital de los estudiantes (SDiCoS), que constó de seis componentes (Tzafilkou y Perifanou, 2022); mientras que para medir las actitudes investigativas se aplicó el instrumento Escala de actitudes hacia la investigación (EACIN. Se demostró que existe una relación estadísticamente significativa entre las competencias digitales y las actitudes investigativas de los estudiantes. Asimismo, existe relación directa y positiva entre las dimensiones “desinterés por la investigación y búsqueda y almacenamiento de la información” y la dimensión “vocación por la investigación y la creación de contenidos”. La investigación concluyó que, si bien las competencias digitales están relacionadas con las actitudes investigativas, en el desarrollo de estas pueden influir otros factores como la formación inicial hacia la investigación, la motivación y el empleo de materiales y recursos que permitan una mayor valoración de los estudiantes hacia la investigación.</p> 2024-04-13T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024 https://mendive.upr.edu.cu/index.php/MendiveUPR/article/view/3857 Calidad de servicio y satisfacción del usuario en estudiantes de posgrado de una Universidad Pública de Lima 2024-04-29T11:45:45-04:00 Carlos Alberto Peña Miranda cpenam@unmsm.edu.pe Elizabeth Cosi Cruz elizabeth.cosi@uwiener.edu.pe Liliana Abelina Silarayan Ruiz liliana.silarayan@usil.pe <p>La Universidad Nacional y, particularmente, la escuela de posgrado, tienen la tarea de brindar un servicio de calidad que genere satisfacción entre sus estudiantes. Esto es fundamental para mejorar la calidad de los programas de posgrado. La investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existen entre la calidad del servicio universitario ofrecido con la satisfacción del usuario en estudiantes de posgrado de una Universidad Pública de Lima. Para lograrlo se utilizó un diseño no experimental, correlacional y transversal con una muestra de 180 estudiantes, a quienes se les administró el cuestionario sobre calidad del servicio universitario y el cuestionario sobre satisfacción del usuario. Los resultados obtenidos permitieron concluir que, existen relaciones significativas entre las dos variables de estudio (r = 0.80), así como entre sus dimensiones que componen cada variable.</p> 2024-04-29T00:00:00-04:00 Derechos de autor 2024